尧承集团(TIANTC GROUP)官网

智慧物业解决方案

SMART PROPERTY

尧 承 集 团 智 慧 物 业 解 决 方 案

第一章、尧承智慧物业概述
伴随着移动互联网技术的兴起,传统的物业管理行业也正在悄然转型。出门忘记带门禁,快递到了但家里没人、楼道设备坏了不知找谁修理等等,这些传统物业管理的“痛点”,随着智慧物业服务平台的建设得到了化解。那么智慧物业究竟是什么呢?
 
大家一听到智慧物业这个名称,可能首先会想到智能小区、小区智能管家这一类应用。智慧物业其实就是利用大数据、物联网等先进的信息技术手段,通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来,实现物业单位数据的融合,并且对融合数据进行深度的分析和挖掘,用数据说话,发现在物业管理中方方面面的问题,同时打通部门之间的沟通壁垒,建立起高效的联动机制,从而有效、快速地解决物业管理中方方面面的问题。
 
要想有效处理新时期物业管理工作呈现的问题,一方面要通过完善政策法规,不断提高物业管理的法治化、标准化水平;另一方面要踊跃使用新技术新理念,推行“互联网+物业”管理新模式。智慧智慧社区将推动物业管理向信息化、智能化转型,以信息资源同享加速物业服务职业标准化、市场化。
 
在移动互联时代,线上和线下服务日益融合,发展智慧物业是物业服务企业的发展方向和趋势,既可以提高物业管理水平,也能提升业主满意度。智慧物业的建设为推动智慧社区和智慧城市建造提供强有力的支持。
 
第二章、尧承智慧物业的特点和优势
智慧智慧社区即是使用现代互联网信息技术,在物业行政管理部门,物业服务公司、业主、商家等主体间建立高集成度的数字化平台,统筹整理各类资源,实时同享各类信息,完成在线服务、在线监管、在线协同办公、在线评估以及社区电子商务等多种功用,有效提高物业服务质量效率和监管水平。智慧社区平台可以为社区居民提供智慧物业、便民服务、邻里互动、社区电商等丰富、便捷的服务,最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。综合来看,智慧物业较之传统的物业管理模式有着非常显著的优势。
 
一是有效提高了物业管理效率和质量。通过物业管理基础信息的数字化集成、共享和使用,可以使高层管理部门清晰直观的了解物业服务公司运转状况,对标准行业规则、推动物业服务行业诚信体系建造、优化公司内部管理具有非常积极有效的作用。
二是有力推动了业主与物业服务企业沟通平台的建立。互联网技术的使用为业主发表意见提供了便捷高效的途径,过程愈加公开透明,同时业主也可以通过智慧社区APP对物业提供改进意见,对物业服务做出评价,物业服务企业可以在线及时处理业主需求,提升企业形象和客户满意度。
三是拉动了社区商圈的经济发展。可以加强小区周边商业资源信息的整合、共享和使用,准确进行广告宣传,更好地对接居民需求和商家供应,推动社区O2O消费和快递服务等新业态展开。
四是有力推动智慧城市建造。智慧社区是智慧城市建设的主要基础和关键环节,通过数字化、信息化平台对物业管理进行全面升级改造,使社区更方便地接入将来智慧城市的大平台中。
智慧物业可以帮助物业公司提高管理效率降低成本,助力传统物业企业的快速转型,从长远来看也是大势所趋。

第三章、尧承集团旗下新物业:尧承智慧物业
一、传统物业现状
当前传统物业管理主要存在以下问题:
1、纯人工管理,难以全方位约束,管控力度低。
2、人员年龄差异大,老龄化严重,服务水平参差不齐,造成了收费低、收费难,长此以往,就形成服务与收费的恶性循环。
3、物业公司提供的服务项目少,无专业人员配置,服务时限没有规定,收费标准也不明确,业主的体验感差。
4、绝大部分业主是被动接受物业服务,参与度低,业主没有行使自己的权利,导致业主意见很大,对物业工作的配合度低。
5、物业与业主之间缺乏沟通,工作开展不畅。
6、物业服务监管力度低,服务水平得不到保障。
二、智慧物业的解决方案
(一)搭建综合化信息管理平台
1、建立物业云平台
   在物业软件研发的基础上,建立遂宁云物业平台,平台式SAAS模式,物业公司注册使用。主要功能模块有:业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为物业公司提供基本的物业信息化管理。
2、建立移动电商平台
   为社区业主提供家政、小时工、订水订餐、等网上电子商务平台,使业主足不出户可以享受更加便利、优质的服务。这也是物业发展的主流趋势。
3、建立一体化物联网、智能家居系统
   将小区人脸识别门禁、智慧安防系统、车辆管理系统、联网报警系统、智能家居系统科学对接,一体化运营管控。
4、建立大数据分析模型
云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。信息主要有两类:一类是业主的信息,如年龄、职业、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息,通过“大数据”分析统计,就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据,如房产、设施设备等,数据内容包括建筑年代、养护情况,设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等,有了大数据的支持,可以对重要设施设备的性能进行预测,做好事前防范。
(二)强化门禁管控,净化小区环境
传统小区要么是没有门禁,陌生人随意进出,要么是必须刷卡进入。传统门禁卡存在丢失、消磁、携带不便等问题,影响了住户的顺利出行。无论是磁卡门禁抑或密码锁,都是只认卡(密码)不认人,存在极大的安全隐患;若门禁卡遗失或者密码被泄露,会给不法分子留下可乘之机。
而智慧小区采用人脸识别门禁机,人脸相当于一份自主携带的“钥匙”,无需额外携带任何出入介质。“遂宁云”人脸识别门禁采用成熟的人脸识别算法,高效验证,迅速无感通行,活体检测,杜绝非授权人员通过照片等方式进入,提高了业主的安全性。业主只需要在管理中心登记信息、采集人脸,这样一来,住户经过摄像头即可自动开门。如果有亲友拜访,则只需确认好访客身份,随后远程开门。
用户信息的实时比对,防止外来人员的随意出入,减少了陌生人带来的隐患;进出同步甄别,双向管控,可实现封闭管理;实时人像采集储存功能,将用户的通行数据准确保存,做到有据可查,可追溯。
(三)车辆智能化管理,尊享一键式服务
传统小区机动车通行需要人工开门或者业主刷卡,收费方式原始。而智慧道闸无需刷卡,自动检测车型、牌照通行,方便、快捷;系统自动计费,业主可实时查询停车记录,收费标准透明;扫码支付,费用直接进入公司账户,收费后app自动出票,系统建立完善的账目,既减少人力投入,又杜绝了人工收费的漏洞。
非机动车实行“刷脸”进出,并统一建设智能充电桩,美观、安全,避免了私拉线路的用电安全隐患。人工智能的运用,改变了传统的管理模式,真正实现了24小时监管,提升管理水平。
(四)强化服务队伍建设
作为服务行业,团队建设一直是核心问题。为提升物业服务水平,安保人员、保洁人员、客服人员等,应严格按照其身体素质和年龄进行甄选,尽量避免年龄偏大的人员从事劳动强度大的岗位,这样既不能保证作业水平,也存在很多安全隐患。对于专业性高的岗位,如电工、园艺师,需取得职业资格证并具备丰富的从业经验。同时,还应加强上述人员的培训教育、考核,对于考核不合格的人员予以更换。设立品质部,严格按照服务标准对各岗位工作进行检查,对于多次检查不合格的予以辞退,从而保证团队的整体服务水平。
(五)多媒体信息平台,增进互动交流
传统物业管理,在发布信息、通知时采取纸质海报粘贴或者电话通知,覆盖范围有限,效率低,成本偏高,业主不能及时获取信息。而智慧小区的物业,发布信息渠道多种多样,门禁机、用户app等,实时动态信息,一键发布,高效且零成本费用;同时多媒体的运用,也能便于业主间的交流、互动和意见反馈,为物业工作的顺利开展奠定基础。
(六)建立“菜单”式服务,打造酒店化体验
传统物业管理,服务项目少,管理标准缺失,没有形成体系,业主体验感差,物业工作也不好开展。但随着社会的快速发展,人们对生活质量的追求越来高,需要物业提供更加高效、贴心的服务。传统物业只提供基本的设施设备维系,更多的家居服务,需要业主自己打电话找人,不仅收费高,还存在安全隐患、质量难以保障。
而智慧小区提供菜单式服务,将物业方可提供的服务集成到物业管理平台,包括服务项目、收费标准、服务时间等,供业主自由选择。物业设立专人值守,业主只需拿出手机,在app界面轻轻一点,物业方便可实时收到订单,按双方约定派专业的人员上门来为业主提供定制化服务,方便、贴心又安全。
(七)服务水平的测评体系
任何工作都需要监管,才能保证工作质量,物业服务也一样。传统物业管理,业主极少参与到服务人员的选择,反馈的意见也很少得到落实。智慧小区管理运用大数据平台,为每个物业人员建立业务档案和评价体系,业主可随时对享受的服务进行评价,评分系统运用大数据分析自动为物业人员评分,并实时展示在用户app上。
而业主可根据第三方的评价和系统评分,自主选择自己满意的服务人员。业务能力强的服务人员,可获得更多的收益,变相激励业务人员提高自身综合素养。
 
第四章、构建完整的智慧社区网络
为迎合智慧社区的应用和建设需求,建筑设计、社区物业以及网络运营企业之间的相互协作将是必然的趋势,将智慧社区的理念在项目的设计之初便纳入规划,将建筑结构、网络线路进行综合评估,实现系统化的建设模式,智慧社区的功能能够得到有效的应用,不仅为民众的生活带来便利,还能够实现建筑企业、物业企业以及通讯网络企业的共赢模式。
智慧社区,不是科技的简单堆砌与叠加,而是以人为本的细致体贴服务。“遂宁云”智慧社区整体解决方案融合了国内物业管理行业最具影响力的物业服务企业的实践,采用云计算技术构架,通过互联网将各类管理系统集成,打破传统地域限制,将所有数据集中在一个数据库中,建立一体化管理平台。